*  Fair-play

Fair-play indicates the loyal acceptance of rules, not only to the letter but also in the spirit which presides over their definition.

For the runners, to be fair-play means respecting the race regulations, not cheating, not bending the rules, refusing all forms of doping; but also embodying the human values of trail-running throughout all of their races; mutual aid and solidarity with the other runners, respect for all the players present at the races.

For organisers, respecting fair-play supposes the implementation of the necessary means to fight against "...cheating, bending the rules, doping, ...physical and verbal violence ...exploitation, unequal opportunities, excessive commercialisation and corruption" (extract from the Council of Europe’s Code of Sports Ethics).

FAQ runners

Profil, points et résultats

Cliquer sur la question pour voir la réponse.

Comment trouver mes points ITRA ?

Comment trouver mes points ITRA ?

Une fois connecté, cliquez sur “Mon espace” puis sur “Profil”.
Cliquez ensuite sur l’onglet “Résultats” puis sur l’onglet “Caractéristiques du parcours”.

 


Comment trouver mes scores par course ?

Comment trouver mes scores par course ?

Une fois connecté, cliquez sur “Mon espace” puis sur “Profil”.
Cliquez ensuite sur l’onglet “Résultats” puis sur l’onglet “Classement”.


Il me manque un résultat !

Il me manque un résultat !

Quand un coureur participe à un trail, l'organisateur de ce trail peut gratuitement déposer les résultats de celui-ci depuis son espace organisateur afin que nous les publions. L'organisateur se doit de faire la démarche.

Une fois le résultat publié, une fiche coureur est alors créée. Plusieurs raisons peuvent faire que vous ne trouviez pas votre fiche, que celle-ci ne soit pas rattachée automatiquement à votre compte ou qu'un résultat n'apparaisse pas sur votre profil :
  • Vous n'apparaissez pas dans le fichier envoyé par l'organisateur
  • Aucun fichier reçu de la part de l'organisateur
  • Erreur de saisie dans le nom, prénom, date de naissance et/ou nationalité : une nouvelle fiche coureur est alors créée
Pour les points 1. et le 2., nous vous invitons à contacter l'organisateur.
Concernant le 3., vous pouvez demander la rattachement de ce résultat à votre compte ITRA : fusion des résultats

Je ne trouve pas mon score sur la course que j’ai faite (“a venir”) !

Je ne trouve pas mon score sur la course que j’ai faite (“a venir”) !

Si votre score indique "à venir", cela veut dire que la cotation n'a pas encore été calculée.
 
Notre statisticien vérifie manuellement les courses cotées pour s’assurer de la cohérence des résultats. Cette dernière étape de vérification prend du temps et explique les délais que vous pouvez rencontrer entre la publication des résultats et la cotation de la course.
 
Merci de noter que nous traitons la publication des résultats et des cotations selon les priorités suivantes:  
  • Courses ”élites”, afin d'actualiser le ranking mondial.
  • Les courses membres de l'ITRA.
  • Les courses possédant un grand nombre de participants
  • La date à laquelle les fichiers des résultats nous ont été transmis ( et non pas la date de la course ).
Nous sommes désolés pour le retard  et faisons notre possible pour traiter vos fichiers dans les plus brefs délais.

 


Une de mes courses avec un très bon résultat n’apparait pas dans l’index.

Une de mes courses avec un très bon résultat n’apparait pas dans l’index.

  1. La cotation individuelle des coureurs sur cette course n’est peut-être pas encore réalisée (voir l’onglet “classement” sur votre page de profil, si la côte est sur “A venir” alors le calcul reste à réaliser).
  2. Le résultat n'apparaît pas dans votre profil sur itra.run car, sur cette page, n’apparaissent que les 5 meilleures performances des 36 derniers mois selon la cotation ITRA. Le résultat dont vous nous parlez est à une cotation plus faible est n'y figure donc pas, même s'il est bien pris en compte dans votre palmarès.
Pour pouvoir consulter l'ensemble des résultats il faut cliquer sur le bouton ”Palmarès complet du coureur”. Cette option n'est seulement accessible aux titulaires d'un compte ITRA qui a été rattaché au profil concerné. Pour cela, vous pouvez suivre la procédure suivante : fusion des résultats

 


Plusieurs profils semblent tous m’appartenir, comment les fusionner ?

Plusieurs profils semblent tous m’appartenir, comment les fusionner ?

Vous pouvez résoudre tous les problèmes liés à l'affichage de vos résultats sur votre profil en créant gratuitement un compte ITRA et en le liant à ce profil.

Pour cela, vous pouvez suivre la procédure suivante :
  1. Créez (gratuitement) et/où connectez-vous à votre compte ITRA sur itra.run
  2. Cliquez sur Mon espace > Informations personnelles > Rattachements
  3. Sélectionnez "Rattacher mon compte à une fiche coureur"
  4. Cochez chaque fiche comportant votre nom ou vos résultats et cliquez sur ”Rattacher les fiches cochées”. Si vous ne trouvez pas de fiche vous correspondant, essayez de rechercher en inversant nom & prénom, en cherchant sans l'année de naissance ou sans la nationalité.
  5. Nous vous invitons  également à télécharger un document officiel attestant de votre identité (pièce d'identité, permis de conduire ...) afin de pouvoir par la suite accéder à la gestion des anomalies.
La demande de rattachement peut prendre quelques jours, le temps de la validation.

Une fois votre demande validée, tous vos résultats et points ITRA apparaîtront sur le même profil.
 
Attention, pour accéder à la gestion des anomalies depuis votre espace, vous devrez obligatoirement confirmer votre identité.
La gestion des anomalies permet  :
  • La fusion avec un profil doublon qui existe déjà et qui vous correspond
  • La suppression d'un résultat qui n'est pas le vôtre et qui apparaît sur votre profil
  • L'ajout d'un résultat qui apparaît sur un autre profil qui n'est pas le vôtre

 


Il y a des erreurs sur mon profil / dans mes résultats

Il y a des erreurs sur mon profil / dans mes résultats

Vous pouvez résoudre tous les problèmes liés à l'affichage de vos résultats sur votre profil en créant gratuitement un compte ITRA et en le liant à ce profil.
Pour cela, vous pouvez suivre la procédure suivante :

  1. Créez (gratuitement) et/où connectez-vous à votre compte ITRA sur itra.run
  2. Cliquez sur Mon espace > Informations personnelles > Rattachements
  3. Sélectionnez "Rattacher mon compte à une fiche coureur"
  4. Cochez chaque fiche comportant votre nom ou vos résultats et cliquez sur ”Rattacher les fiches cochées”. Si vous ne trouvez pas de fiche vous correspondant, essayez de rechercher en inversant nom & prénom, en cherchant sans l'année de naissance ou sans la nationalité.
  5. Vous pouvez également télécharger un document officiel attestant de votre identité (pièce d'identité, permis de conduire ...) afin de pouvoir par la suite accéder à la gestion des anomalies.

La demande de rattachement peut prendre quelques jours, le temps de la validation.

Une fois votre demande validée, tous vos résultats et points ITRA apparaîtront sur le même profil.
 
Attention, pour accéder à la gestion des anomalies depuis votre espace, vous devrez obligatoirement confirmer votre identité.
La gestion des anomalies permet  :

  • La fusion avec un profil doublon qui existe déjà et qui vous correspond
  • La suppression d'un résultat qui n'est pas le vôtre et qui apparaît sur votre profil
  • L'ajout d'un résultat qui apparaît sur un autre profil qui n'est pas le vôtre

 


Ma demande de rattachement d’un profil/résultat a été refusé, pourquoi ?

Ma demande de rattachement d’un profil/résultat a été refusé, pourquoi ?

Peut-être le résultat est déjà rattaché à un autre compte ITRA (peut-être même un créé par vous). Dans ce cas, envoyez-nous un email.

Sinon, c’est que nous n’avons pas pu valider que le résultat à rattacher vous appartenait car les informations étaient trop contradictoires.

Vous pouvez tout d’abord télécharger sur votre compte une pièce d’identité afin de valider votre identité (Mon espace > Informations > Rattachements > Une fiche coureur) puis renouvelez votre demande de rattachement.

Si votre demande n’est toujours pas acceptée, envoyez-nous un email (contact(at)itra.run en précisant votre nom d'utilisateur (compte ITRA) et le profil à rattacher. Envoyez-nous également en pièce jointe une copie d’un justificatif (diplôme ou certificat de votre résultat sur cette course)

 


J’ai fait mon rattachement, mais ça ne marche pas !

J’ai fait mon rattachement, mais ca ne marche pas !

La validation de la demande de rattachement peut prendre quelques jours. Une fois que cela a été fait, vous aurez accès à l'ensemble de vos résultats.

Pensez également à télécharger sur votre compte une pièce d’identité afin de valider votre identité (Mon espace > Informations > Rattachements > Une fiche coureur) puis renouvelez votre demande de rattachement.

Si votre demande est toujours refusée, vous pouvez nous contacter par email à contact(at)itra.run

 

 

Autres questions

Cliquer sur la question pour voir la réponse.

Comment devenir adhérent ?

Comment devenir adhérent ?

Etre adhérent vous donne accès à un certain nombre d’avantages.

L’adhésion coureur est de 5€ par an.
Pour adhérer, connectez-vous à votre compte, cliquez sur “Mon espace” puis sur “Informations” et enfin sur l’onglet “Adhésion”

 


Comment souscrire l’assurance ?

Comment souscrire l’assurance ?

Afin de souscrire à notre assurance coureur vous devez posséder un compte membre ITRA.
  • Connectez vous à votre compte ITRA (ou créez-en un)
  • Allez dans ”Mon Espace” > Informations personnelles” > Adhésion
Le prix de l'adhésion est de 5€.

Une fois votre adhésion à jour, vous aurez accès à la page ”Assurance Coureur” depuis  votre espace personnel et pourrez souscrire à une assurance temporaire (valable pour une course) ou annuelle (valable toute l’année).
 
Vous retrouvez les conditions générales de l'assurance ci-dessous :

 


Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?

Envoyez-nous un petit email à contact(at)itra.run et nous nous ferons un plaisir de vous aider.